Summary

コロナ禍の影響により、デジタル接客ツールの導入ニーズは高まっています。なかでも、1to1コミュニケーションの実現によるカスタマーエンゲージメントの向上は、関心の高い取り組みではないでしょうか。
しかし、その実現は簡単なものではありません。本セッションでは、カスタマーエンゲージメントに役立つ「対話型コミュニケーション」と「先回りのコミュニケーション」についてお話します。